Arbejdernes Landsbank
Arbejdernes Landsbank transformerer kundeoplevelsen med AI fra Raffle AI
Arbejdernes Landsbank stod over for udfordringer med at forstå deres kunder og håndtere kundehenvendelser effektivt. Efter implementeringen af AI fra Raffle AI lykkedes det dem dog at overvinde disse udfordringer og opnå dybere indsigt i deres kunder, hvilket gjorde dem i stand til at levere mere præcis og skræddersyet support.
Arbejdernes Landsbank er en dansk bank grundlagt i 1919, som betjener cirka 250.000 kunder og beskæftiger 1.075 medarbejdere. Som en af de største banker i Norden med fokus på arbejdere og fagforeningsmedlemmer tilbyder banken finansielle tjenester til privatpersoner, familier og små og mellemstore virksomheder, herunder konti, lån, realkredit, investeringer, forsikringer og pensioner. Banken opererer både gennem filialer og netbank med fokus på at varetage medlemmernes interesser som en kooperativ bank. I dag har banken mere end 70 filialer i Danmark.
Kenneth vurderede Raffle AI som et oplagt valg:
Jeg kan ikke finde et problem, som løsningen burde kunne løse, uden allerede at have set den gøre det.
Med Raffle Search fik Arbejdernes Landsbank mulighed for bedre at forstå deres kunder og deres behov, hvilket gjorde det muligt at imødekomme dem mere effektivt. Efter implementeringen af Raffle blev deres hjemmeside mere brugervenlig og langt mere effektiv, så kunder hurtigt og nemt kunne finde den information, de havde brug for.
Hvorfor Arbejdernes Landsbank havde brug for Raffle Search
Arbejdernes Landsbanks kundeservice stod dagligt over for udfordringer, som skabte frustration blandt kunderne. Kenneth Christoffersen, Digital Business Manager, identificerede bankens manglende evne til effektivt at analysere og kategorisere kundernes online henvendelser som en væsentlig udfordring.
Vi oplevede vanskeligheder med at identificere de mest relevante spørgsmål, følge op på ubesvarede henvendelser og få værdifuld indsigt i brugernes interaktioner.
Det var også svært for banken at vurdere, hvilke spørgsmål kunderne stillede online frem for via telefon, hvilke spørgsmål der burde prioriteres først, samt hvilke spørgsmål kundeservice juridisk set ikke måtte besvare.
Det var svært for os at finde data om disse områder — indtil Raffle.
Kenneth Christoffersen, Digital Business Manager
Ifølge Kenneth havde det længe været udfordrende at indsamle værdifuld kundedata, og problemet voksede sig gradvist større og krævede en hurtig løsning. Løsningen blev Raffle.
Efter implementeringen af Raffle i efteråret 2022 oplevede Arbejdernes Landsbank en markant forbedring i både kundeservice og kundeengagement på hjemmesiden. Med større indsigt i kundernes behov blev banken i stand til at levere mere præcis og skræddersyet rådgivning, hvilket løftede kundeoplevelsen betydeligt.
“Med Raffle får vi indsigt i, hvad vores kunder interesserer sig for og har behov for. Raffle har gjort det nemt for os at guide kunderne til den bankløsning, der passer bedst til dem.
Kenneth Christoffersen, Digital Business Manager
Hvorfor kundeindsigter er vigtige
At forbedre søgbarheden og tilgængeligheden af indholdet på din hjemmeside giver en værdifuld mulighed for at opnå dybere indsigt i kundernes adfærd og præferencer. Ved at analysere webtrafik og søgedata kan virksomheder identificere de mest populære sider og produkter blandt deres kunder. Denne viden kan derefter bruges til at optimere hjemmesidens indhold og forbedre den overordnede forretningsstrategi, hvilket fører til bedre resultater.
Ifølge Aileen Day, grundlægger og CEO af Aileen Day Advisory, et anerkendt australsk konsulentfirma inden for kundeoplevelser, er det altid en fordel for virksomheden at forstå sine kunder bedre.
At forstå kundernes behov fører til en højere oplevet værdi hos kunderne, hvilket hænger sammen med øget kundeloyalitet og højere salg.
I en artikel skrevet for Forbes fremhæver hun, at forståelsen af kundernes behov øger den værdi, kunderne oplever, hvilket hænger sammen med højere kundeloyalitet og øget salg.
Ved at opnå kundeindsigter kan virksomheder effektivt identificere de bedste muligheder for vækst og udvikle en dybere forståelse af deres kundebase. Dette gør virksomheder i stand til at træffe velinformerede beslutninger om blandt andet produktfunktioner, indhold og andre vigtige områder, hvilket i sidste ende bidrager til virksomhedens samlede succes.
En ny begyndelse
Raffle har vist sig at være afgørende for at hjælpe Arbejdernes Landsbank med bedre at forstå deres kunder. Med Raffle kan Arbejdernes Landsbank levere fremragende kundesupport. Som resultat kan banken guide kunderne mere effektivt mod de rette løsninger. Indsigterne fra Raffle har gjort det muligt at forbedre deres tilgang og sikre, at kunderne modtager den mest relevante og præcise information. Ved at udnytte styrken i Raffle har Arbejdernes Landsbank opnået en dybere forståelse af kundernes behov, hvilket gør det muligt at tilbyde mere målrettet assistance.
Kenneth gav Raffle Search tommelfingeren op:
Samarbejdet med Raffle har været rigtig godt. Deres produkt fungerer exceptionelt godt og har været meget værdifuldt for os. Vi er meget tilfredse med Raffle.
