Hvordan var situationen, før I fandt Raffle?
Hos Energia brugte vi traditionelle værktøjer og manuelle processer til at guide kunderne til den rette information. Det fungerede til en vis grad, men det var ikke skalerbart, og kunderne havde nogle gange svært ved hurtigt at finde det, de søgte.
Hvad var det største problem?
Når kunderne ikke kunne finde den information, de ledte efter, ringede de eller sendte en e-mail. Det lagde pres på vores kundeserviceteam og tog tid væk fra opgaver med højere værdi. Vi ønskede, at kunderne selv skulle kunne finde svarene, og vi havde brug for en løsning, der faktisk gjorde det muligt.
Hvad fik jer til at vælge Raffle?
Vi var nået til et punkt, hvor vi vidste, at vi måtte hæve niveauet for oplevelsen på hjemmesiden. Kunderne skulle kunne finde præcise svar hurtigt og uden besvær. Vi havde brug for noget smartere og mere intuitivt end det, vi allerede havde. Raffle skilte sig straks ud som en platform, der både kunne levere dette og samtidig løfte den samlede kundeoplevelse.
Hvad ændrede sig, efter I begyndte at bruge Raffle?
Kunderne finder nu svar langt mere effektivt. Vores team bruger markant mindre tid på gentagne spørgsmål, hvilket frigør tid til opgaver, der faktisk kræver menneskelig indsats. Hele oplevelsen føles mere gnidningsfri, og vi har opbygget en ægte selvbetjent digital kunderejse, som fungerer for vores kunder.
Hvem vil I anbefale Raffle til?
Enhver organisation, der håndterer en stor mængde kundehenvendelser eller komplekse informationsstrukturer, bør seriøst overveje Raffle. Med Raffle Insights får man desuden klare og handlingsorienterede data, som er nemme at arbejde med. Det gør det muligt at træffe reelt datadrevne beslutninger og løbende forbedre selvbetjeningsoplevelsen over tid.
