Hvad var den største udfordring?
Der var behov for en mere dynamisk og intelligent løsning. Brugerne var afhængige af specifikke søgeord for at finde information, og uden for telefontiderne var kun en klassisk FAQ tilgængelig. Det var utilstrækkeligt, da mange kunder havde spørgsmål på tværs af fjernvarme, vand og spildevand.
Hvorfor valgte I Raffle?
Tårnby Forsyning søgte derfor en AI-løsning, der kunne styrke selvbetjeningen på hjemmesiden. Raffle blev valgt, fordi platformen kombinerer AI-søgning og chatbot i en mere intuitiv brugeroplevelse. Det gør det muligt for brugerne hurtigt at finde relevante svar uden at skulle ramme bestemte søgeord.
Hvad skete der efter implementeringen?
Selvbetjeningen er blevet væsentligt forbedret. Brugerne anvender nu både chatbotten og den AI-baserede søgning, hvilket gør det muligt at få hjælp døgnet rundt og skaber øget værdi for kunderne.
Hvem vil du anbefale løsningen til?
Forsyningsselskaber, virksomheder og organisationer med behov for effektiv online kundeservice. Raffle styrker selvbetjeningen, øger tilgængeligheden og løfter serviceniveauet uden at kræve øget bemanding.
